2011年，上海宏源完勝照明巨鱷歐司朗，宏源擺脫束縛，得以為全球綠色照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。同年，上海宏源投資建成立德照明產(chǎn)業(yè)基地，以無極燈全產(chǎn)業(yè)鏈布局的實(shí)力與規(guī)模為依托，將綠色節(jié)能的理念由無數(shù)只無極燈傳遞給全球的客戶。

隨著國(guó)際客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，服務(wù)工作的重要性也日趨遞增。2012年，宏源選擇迪拜的杰貝拉里港設(shè)立全球服務(wù)基地。

迪拜能夠?qū)①Q(mào)易有效迅速地輻射到海灣地區(qū)、東歐、非洲以及南亞等地區(qū)，影響人口達(dá)15億之多，而杰貝拉里港是世界上最大的人工港口，同時(shí)也是中東第一大港，從杰貝拉里到中東地區(qū)其他重要港口所需的時(shí)間都不超過48個(gè)小時(shí)。宏源將服務(wù)中心建立在迪拜，為公司在國(guó)際市場(chǎng)的服務(wù)提供了巨大的便利。借此橋頭堡，宏源的國(guó)際服務(wù)將有效迅速地輻射全球多數(shù)區(qū)域，服務(wù)將真正走到市場(chǎng)最前端，想客戶所想，急客戶所急。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的服務(wù)理念，不能在問題出現(xiàn)時(shí)才解決問題，宏源的服務(wù)體系貫穿在售前、售中、售后，其中，公司視售后服務(wù)為服務(wù)工作的關(guān)鍵，將售后服務(wù)作為我們做好與客戶交流最緊密的紐帶。LVD全球服務(wù)基地配有獨(dú)立的大型倉(cāng)庫(kù)，售前我們將提供全系列無極燈產(chǎn)品的直接試用、現(xiàn)貨交易服務(wù)，客戶體驗(yàn)更為真實(shí)、直接，為國(guó)際客戶提供了極大的便利性。售中，針對(duì)使用環(huán)境、安裝等有特別情況的客戶，服務(wù)基地將全程跟蹤服務(wù)，幫助客戶保證產(chǎn)品的良好運(yùn)行狀態(tài)?；貍}(cāng)庫(kù)還配有全套的零配件和裝配生產(chǎn)流水線，靈活、快速地全面覆蓋不同客戶的售前、售中、售后所有需求。

由于工業(yè)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)規(guī)范性較強(qiáng)，技術(shù)含量較高，且使用周期相對(duì)較長(zhǎng)，因此，客戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求非常高，而國(guó)際客戶由于地理的局限性，對(duì)售后服務(wù)則更為關(guān)注。

此前，因知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬權(quán)尚未明晰，無極燈市場(chǎng)亂象叢生，很多小企業(yè)投入規(guī)模小、生產(chǎn)數(shù)量少，產(chǎn)品大多是簡(jiǎn)單的模仿或東拼西湊的組裝而成，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，成立僅一、兩年卻號(hào)稱質(zhì)保五年、十年，而實(shí)際上，行業(yè)內(nèi)在售后服務(wù)領(lǐng)域，“放任自流”可謂是普遍現(xiàn)象，體系凌亂且缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管，很多所謂的“高調(diào)承諾”也只是“空頭支票”。

宏源從發(fā)明無極燈開始始終專業(yè)致力于無極燈的發(fā)展，更加深知售后服務(wù)對(duì)于客戶信任所起到的關(guān)鍵性作用。宏源率先領(lǐng)跑無極燈行業(yè)，成立LVD全球服務(wù)基地，服務(wù)全球，并著重做好國(guó)際市場(chǎng)的售后服務(wù)工作，與客戶零距離接觸、面對(duì)面服務(wù)，以服務(wù)超越客戶的期望值，以建立與客戶之間的信任為宗旨，以真誠(chéng)、細(xì)致的服務(wù)理念與態(tài)度心系客戶、服務(wù)客戶。對(duì)客戶的每一個(gè)要求我們都將給出有力的承諾，使客戶無憂購(gòu)買，更放心使用。

為進(jìn)一步配合服務(wù)基地做好全球市場(chǎng)的服務(wù)工作，公司組建了一支專業(yè)海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接駐扎在迪拜分銷中心為全球客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。海外售后服務(wù)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，距離、語(yǔ)言的制約使得售后服務(wù)的難度很高，效率低下、專業(yè)度不夠等問題頻現(xiàn)，建立這樣一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將從根本上解決這一問題。在行業(yè)內(nèi)，有這樣的魄力與誠(chéng)意組建海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)是非常罕有的。該團(tuán)隊(duì)成員是在立德基地售后部門精挑細(xì)選出來的骨干，而這些骨干，又是從生產(chǎn)一線的員工中經(jīng)過磨練、逐步成長(zhǎng)起來的優(yōu)秀人才。這支隊(duì)伍擁有燈管、鎮(zhèn)流器等各方面生產(chǎn)與維修的純熟經(jīng)驗(yàn)，在分配至海外服務(wù)基地之前，他們還需經(jīng)過層層考核以及系統(tǒng)售后服務(wù)的培訓(xùn)。

低碳生活的理念已深入人心，在工業(yè)用燈行業(yè)，逐步淘汰傳統(tǒng)照明是大趨所勢(shì)，宏源希望在這一過程中能盡自己的綿薄之力，將綠色節(jié)能照明的理念通過無極燈傳播至全球市場(chǎng)，為綠色照明做出一份貢獻(xiàn)。宏源堅(jiān)信苦練內(nèi)功是贏得客戶信任的關(guān)鍵，用心投入、全情服務(wù)，客戶一份信任的囑托、一個(gè)滿意的微笑就是對(duì)我們最大的鼓舞，LVD全球服務(wù)基地，立足迪拜、服務(wù)全球！

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