隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的全面接軌，越來越多在全球通行的職業(yè)認(rèn)證服務(wù)也紛紛進(jìn)入中國(guó)。作為全球最大的計(jì)算機(jī)化認(rèn)證考試服務(wù)公司，普爾文公司每年可用25種不同語言為全球600多家合作伙伴，提供涉及IT類、學(xué)業(yè)類、職業(yè)類等全球認(rèn)證2500多種考試。1997年普爾文在中國(guó)成立辦事 處，2000年成立本土化業(yè)務(wù)部。
“中國(guó)的認(rèn)證市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，無論是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求分析，還是這個(gè)市場(chǎng)中目標(biāo)人群的購(gòu)買欲望、購(gòu)買能力看，我們很有信心在中國(guó)擁有更多的客戶。”與普爾文中國(guó)共同成長(zhǎng)起來的CFO黃曉霞分析道。
突破傳統(tǒng)
目前，普爾文認(rèn)證考試項(xiàng)目涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括微軟、思科等IT類認(rèn)證，GRE、MAT、TOFEL等學(xué)歷認(rèn)證以及職業(yè)類認(rèn)證，同時(shí)還有金融分析師、醫(yī)師、會(huì)計(jì)師等資格認(rèn)證。與傳統(tǒng)的紙筆考試不同，普爾文主要通過計(jì)算機(jī)化考試模式將國(guó)際認(rèn)證帶到中國(guó)。
通用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是瑞德軟件針對(duì)政府機(jī)構(gòu)、大型企事業(yè)單位、大中小學(xué)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的完全B/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考試平臺(tái)。
“計(jì)算機(jī)考試相對(duì)于考生而言，更方便、更公平、更高效?？忌梢愿鶕?jù)自己的需求選擇考試時(shí)間、考試地點(diǎn)。此外考試結(jié)果也能立即出來。不管考生在全球的哪一個(gè)地方，享受的服務(wù)和考試體驗(yàn)都是一樣的。”黃曉霞認(rèn)為計(jì)算機(jī)化考試的優(yōu)勢(shì)顯而易見。
對(duì)此，很多業(yè)內(nèi)專家曾提出質(zhì)疑，計(jì)算機(jī)考試如何保證安全性?如何保證試題的開發(fā)、能力的評(píng)測(cè)安全、公平?
事實(shí)上，這個(gè)問題曾一直困惑著普爾文。通過數(shù)年的研發(fā)，普爾文最終將考試開發(fā)、考試執(zhí)行、考試數(shù)據(jù)管理作為公司的核心領(lǐng)域確定下來。
從試題開發(fā)階段起，普爾文聯(lián)合客戶企業(yè)通過定義各大公司考試真正的目的，將崗位按領(lǐng)域、實(shí)踐逐步分解，倒推出該崗位所需要的主要責(zé)任和能力，從 而編制出反應(yīng)待評(píng)估主題的相關(guān)試題。試題經(jīng)測(cè)試后，心理測(cè)量學(xué)專家對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，然后重新篩選重組，只留下能準(zhǔn)確衡量知識(shí)水平的問答題。由于考試問題都能用多元化的心理方法構(gòu)建，試題的質(zhì)量得到了有效控制。同時(shí)各大公司的考試題庫隨著產(chǎn)品的更新而不斷更新，考生也能學(xué)到最新的知識(shí)。“我們有一個(gè)海量 的題庫，反映同樣內(nèi)容的主題，可以用不同的格式來表示。比如多項(xiàng)選擇、計(jì)算機(jī)自適應(yīng)考試、情景題型、基于實(shí)際表現(xiàn)的評(píng)估。”
另一方面，為了保證試題的安全性，普爾文采取了嚴(yán)格的安全措施。只有授權(quán)員工才能進(jìn)入試題發(fā)布部門，且只能在各自的專用文件服務(wù)器上工作，從而確保平等、可靠的考試過程。
“此外，我們還采取了高端技術(shù)來確?？荚嚬芾碇械陌踩Ｖ饕ㄖ讣y識(shí)別、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼相片。考試過程也將錄制下來并保留30天，以便做后期追蹤。這樣既對(duì)考生負(fù)責(zé)，也能對(duì)客戶負(fù)責(zé)。”已浸淫在這一行業(yè)10多年的黃曉霞補(bǔ)充道。
中游整合
通常認(rèn)證企業(yè)的利潤(rùn)大多源于培訓(xùn)，而普爾文卻不做培訓(xùn)服務(wù)。那普爾文的盈利究竟從何而來?
“其實(shí)，普爾文是介于上游客戶與下游考生之間的代理商。我們可以為客戶提供試題開發(fā)、考試執(zhí)行和數(shù)據(jù)分析三項(xiàng)核心服務(wù)?？蛻艨筛鶕?jù)自身需求，靈活選擇相應(yīng)的環(huán)節(jié)，我們收取合理的費(fèi)用。”黃曉霞進(jìn)一步補(bǔ)充表示，“服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)涉及多種結(jié)構(gòu)和模型，比較復(fù)雜。這方面主要由總公司統(tǒng)一定價(jià)，在全球統(tǒng)一服務(wù)。”
以微軟為例，微軟認(rèn)證的考試服務(wù)由普爾文代理，兩者形成商務(wù)合作的方式：微軟提供考試題庫，普爾文提供考試服務(wù)，考生在全國(guó)各地的普爾文考試中 心參加考試，考完當(dāng)場(chǎng)得知成績(jī)，成績(jī)會(huì)很快匯總到微軟總部。如果考生成績(jī)通過，微軟將直接寄發(fā)證書。當(dāng)然這只是普爾文提供考試解決方案的一種。
“普爾文的銷售收入主要來源上游客戶的服務(wù)費(fèi)用，而我們的支出大致分為三塊，技術(shù)研發(fā)、渠道管理、人工成本。跟培訓(xùn)企業(yè)的盈利模式有所不同，其中認(rèn)證考試費(fèi)用我們只是替客戶代收，不屬于普爾文的收入范圍。”黃曉霞總結(jié)道。
目前，普爾文為全球60多家知名IT企業(yè)提供認(rèn)證考試，也為華為、H3C等本土公司提供認(rèn)證服務(wù)。據(jù)介紹，華為數(shù)據(jù)通信工程師、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程 師、H3C認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)專家均已納入普爾文的全球考試認(rèn)證體系?，F(xiàn)在大學(xué)英語四六級(jí)考試也希望同普爾文合作，將計(jì)算機(jī)化考試模式落到實(shí)地。“四六級(jí)考試每 年只有兩次，不靈活?？忌赡苡捎诟鞣N原因錯(cuò)過考試。如果采用普爾文考試系統(tǒng)，不僅方便，效率也高。”
在黃曉霞看來，客戶之所以信任普爾文，主要原因在于其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理模式完善，且在全球有1萬多個(gè)考試點(diǎn)，能幫助客戶節(jié)約成本，提高效率。對(duì)于與上游客戶之間的關(guān)系，普爾文曾有一位高管一語見地：只有保證客戶賺錢，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能賺錢。因此普爾文一貫注重與客戶的有效合作。
在中國(guó)，對(duì)于外資合作伙伴，普爾文只提供考試執(zhí)行服務(wù);而對(duì)于本土合作伙伴，普爾文更愿意將先進(jìn)的考試技術(shù)、理念、服務(wù)提供給本土的認(rèn)證市場(chǎng)，同時(shí)將本土企業(yè)認(rèn)證提高到世界級(jí)水平，幫助中國(guó)企業(yè)走出去。
目前，普爾文在全球共設(shè)立2900多家授權(quán)考試中心(APTC)，其中中國(guó)共有100多家考試中心。這些考試中心可以提供咨詢和考試服務(wù)，安排考試時(shí)間。普爾文主要通過當(dāng)?shù)氐牡谌饺ラ_展下游服務(wù)。
在渠道拓展的過程中，從開發(fā)、管理、培訓(xùn)、維護(hù)到考試執(zhí)行，普爾文都需要大量的資金投入，提供服務(wù)補(bǔ)償。作為財(cái)務(wù)部，在渠道管理方面，主要配合 相關(guān)部門做好審批階段的資格審核，運(yùn)營(yíng)過程中的監(jiān)控和事后的反饋與評(píng)價(jià)。黃曉霞表示，財(cái)務(wù)部門會(huì)根據(jù)渠道的資質(zhì)、信用和業(yè)績(jī)考核等方面與其他部門一起，完善渠道的管理體系。
三調(diào)財(cái)務(wù)系統(tǒng)
1997年普爾文在中國(guó)成立辦事處。進(jìn)入中國(guó)后，普爾文曾經(jīng)歷三次東家更替：最早屬于sylvanlearning;就在sylvan打算將普爾文打包上市的前夕，湯姆森學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司買下了普爾文;2007年5月，湯姆森又以4.35億美元的價(jià)格將旗下普爾文資產(chǎn)出售給美國(guó)教育考試服務(wù)中心(ETS)。
曾先后在國(guó)營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)工作的黃曉霞于1998年加入普爾文中國(guó)。隨著母公司的三次變化，普爾文的財(cái)務(wù)系統(tǒng)也進(jìn)行了三次大的調(diào)整。
