信息化的潮流席卷全球,很多中國中小企業(yè)看到了電子商務(wù)的前景,紛紛試水電子商務(wù).對于中國中小企業(yè)來說,電子商務(wù)畢竟還是個(gè)新鮮事物,對于沒有經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè),應(yīng)該注意哪些問題呢?
網(wǎng)絡(luò)信息搜集
信息搜集是網(wǎng)絡(luò)營銷中很重要的一步,也比較容易為大家所忽視.中小企業(yè)在信息渠道方面往往都是依靠長期的傳統(tǒng)營銷中的經(jīng)驗(yàn),其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)信息的寶庫,只不過這些信息是散亂分布的.如果掌握了方法,完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到大量的商業(yè)情報(bào)、目標(biāo)客戶的信息、和市場反映與投放效果等營銷信息.網(wǎng)絡(luò)信息搜集的形式,主要包括前期的網(wǎng)上調(diào)查、中期的反饋跟進(jìn)和后期的信息整理.當(dāng)然,這些可能需要專業(yè)的人才來完成.另外,銘萬IBM八方通寶能夠幫助企業(yè)搜集各種信息,是更為簡便的方案.

完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,客戶反饋的增加,純粹地靠人手進(jìn)行銷售跟進(jìn)和客戶服務(wù),已經(jīng)不能滿足需求,也不能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢.于是,建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必要.通過開展了網(wǎng)絡(luò)信息搜集工作之后,企業(yè)已經(jīng)有足夠的市場信息,去指導(dǎo)開展這個(gè)工作.
利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和銷售管理,就在銘萬IBM八方通寶提供的解決方案中.對于中小企業(yè)來說,企業(yè)家應(yīng)該務(wù)實(shí),不必花費(fèi)額外的錢.

增值的網(wǎng)絡(luò)營銷
對于有條件的中小型企業(yè),也可以進(jìn)一步開展建立增值的網(wǎng)絡(luò)營銷,例如“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及網(wǎng)上商務(wù)等等.
以“一對一”的網(wǎng)絡(luò)營銷方式為例:
一個(gè)可能大家都很熟悉的規(guī)律,爭取一個(gè)新的客戶,要比維系一個(gè)舊客戶的投入高五倍.所以,在一對一網(wǎng)絡(luò)營銷中,重要的并非是你對所有客戶了解多少,而是你對每位客戶了解多少.在傳統(tǒng)上,要實(shí)現(xiàn)與客戶相互的交流需要投入大量的資源,只有一些針對性很強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù),或者一些投入規(guī)模很大的企業(yè),才會(huì)采用這種營銷的方式.但隨著網(wǎng)絡(luò)的來臨,許多中小型企業(yè),在先進(jìn)的IT技術(shù)支持下,都有條件以較低的成本投入,開展起“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷.
“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷的概念很寬廣,可以覆蓋前面所提到的網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個(gè)范疇:“一對一”的網(wǎng)站服務(wù)、“一對一”的網(wǎng)絡(luò)推廣、“一對一”的市場調(diào)研……現(xiàn)在國際上,“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)相當(dāng)盛行,在國內(nèi),也正是方興未艾.中小型企業(yè)如果能夠適當(dāng)?shù)牟扇?zhǔn)確高效的網(wǎng)絡(luò)營銷,就能夠在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)爭取自己的一席之地,出奇而制勝.