我們常說(shuō):在技術(shù)上、品質(zhì)上、價(jià)格上打敗對(duì)手.
   中國(guó)具有廉價(jià)而豐富的勞動(dòng)力資源,價(jià)格上自然就具有很大優(yōu)勢(shì).在技術(shù)上隨

著國(guó)家重視和扶持力度的加大,海外科技人才紛紛回國(guó)創(chuàng)業(yè),涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀

高科技企業(yè),技術(shù)上的趕超也僅是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題了.剩下的就是要提高自身品質(zhì),

實(shí)現(xiàn)品質(zhì)上的超越.
   品質(zhì),在傳統(tǒng)概念中,人們都把結(jié)實(shí)耐用作為品質(zhì)好與不好的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn).

但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,品質(zhì)已經(jīng)超出了這四個(gè)字的范疇,與整個(gè)產(chǎn)品的生命周期緊

密相連,品質(zhì)的觀念除了生產(chǎn)部門(mén)要有,研發(fā)、采購(gòu)、售服也應(yīng)該具有品質(zhì)觀念.
   諾基亞有一句品質(zhì)名言:“當(dāng)你選擇了一款諾基亞手機(jī)并感覺(jué)不錯(cuò),這就是質(zhì)量

;當(dāng)你覺(jué)得這部手機(jī)易于使用,這就是質(zhì)量;當(dāng)客戶(hù)服務(wù)迅速的回應(yīng)你的要求,這

就是質(zhì)量;當(dāng)我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)超越用戶(hù)的期望,這就是質(zhì)量.”
   “感覺(jué)不錯(cuò)”、“易于使用”、“超越期望”三詞形象的描述了研發(fā)部門(mén)針對(duì)消費(fèi)者

的品質(zhì)目標(biāo).要做到“感覺(jué)不錯(cuò)”,研發(fā)人員必須緊跟流行潮流,很多工程師都比較

喜歡沉迷于技術(shù),而對(duì)流行潮流和美學(xué)不大關(guān)心,這樣往往做出來(lái)的產(chǎn)品雖然功能

強(qiáng)大但是因?yàn)橥庥^不突出而留下遺憾.大公司如諾基亞,以前推出的產(chǎn)品外觀單一

,雖然功能和抗摔能力出眾,但是很多年輕人買(mǎi)手機(jī)都選擇了時(shí)尚的三星,而不買(mǎi)

諾基亞的唯一理由就是太丑了,三星憑著時(shí)尚的外觀獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可.
   “易于使用”就是人機(jī)界面要傻瓜化,我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一款手機(jī),當(dāng)我拿到樣機(jī)后都

不知道怎么發(fā)短消息,因?yàn)樵诓藛沃姓也坏蕉滔⑦x項(xiàng),經(jīng)詢(xún)問(wèn)研發(fā)人員告知我,

為了發(fā)短信方便,只要直接按方向鍵右鍵就能進(jìn)入短消息編輯界面,而因?yàn)橛辛丝?

捷鍵,所以在菜單中就取消了這一選項(xiàng).最后因?yàn)楹芏嘤脩?hù)都向他們?cè)儐?wèn)如何發(fā)短

消息,不得不在后續(xù)產(chǎn)品的菜單中加入了這一選項(xiàng).反觀諾基亞、三星等品牌,在

他們的產(chǎn)品中,絕大多數(shù)都是采用相同或相似的界面,目的也就是讓用戶(hù)能夠在最

短的時(shí)間內(nèi)熟悉手機(jī)的每一個(gè)功能,做到以人為本.所以在做人機(jī)界面時(shí)要從用戶(hù)

角度考慮,李白寫(xiě)詩(shī)要讓80歲的老太婆都能聽(tīng)懂,做人機(jī)界面不妨學(xué)習(xí)一下李白的

態(tài)度.
   “超越期望”,超越期望的涵義就是要在細(xì)節(jié)方面下功夫.現(xiàn)在手機(jī)功能千篇一

律,在細(xì)節(jié)方面費(fèi)心思,在細(xì)節(jié)方面盡可能完善,脫穎而出也就指日可待了.
   研發(fā)不僅僅在消費(fèi)者面前需要有品質(zhì)概念,在面對(duì)生產(chǎn)制造也要講品質(zhì).這個(gè)

品質(zhì)主要指在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮盡量減少生產(chǎn)工藝的復(fù)雜程度.生產(chǎn)工藝越是復(fù)雜,就

越容易出錯(cuò),良品率就越低,這樣對(duì)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)品質(zhì)就難以保證.例如,一個(gè)產(chǎn)品中

的連接器如果使用防呆設(shè)計(jì),那么工人在組裝時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)連接器插反;如果本來(lái)

設(shè)計(jì)有多個(gè)連接器,盡量?jī)?yōu)化減少連接器的個(gè)數(shù),那么漏插現(xiàn)象也能大大減少;同

時(shí)生產(chǎn)治工具的設(shè)計(jì)也要盡量減少操作的復(fù)雜度和維修難度.設(shè)計(jì)人員只有在平時(shí)

多多考慮生產(chǎn)的實(shí)際狀況,多向生產(chǎn)人員請(qǐng)教實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或常去生產(chǎn)一線(xiàn)看看,這樣

才能不會(huì)因?yàn)殚]門(mén)造車(chē)而導(dǎo)致犯低級(jí)錯(cuò)誤.設(shè)計(jì)缺陷而導(dǎo)致的品質(zhì)不穩(wěn)定是最致命

的.
   研發(fā)主要從事的是理論上的工作,當(dāng)一張電路圖上某個(gè)位置標(biāo)注要使用100歐姆

的電阻時(shí),在實(shí)際生產(chǎn)中有可能就是用的是99歐姆的或101歐姆的,或者誤差更大

.除了電阻,其他元器件也都會(huì)存在誤差值,不同廠(chǎng)商的元件使用壽命也是不同的

,因此每次使用新元件都必須要經(jīng)過(guò)多次試產(chǎn)和可靠性測(cè)試確認(rèn),統(tǒng)一使用同一品

牌的元件就能夠節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用.但是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商斷貨而導(dǎo)致需要更

換元件品牌.面對(duì)這些問(wèn)題,平時(shí)采購(gòu)人員就要做好供應(yīng)鏈的管理,減少缺料風(fēng)險(xiǎn)

.同時(shí)配合研發(fā)人員做好備用原料的管理工作.如果到了臨做時(shí)因?yàn)槿绷隙鼡Q

其他未使用過(guò)品牌的料件將會(huì)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn).我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)研發(fā)公司,他們的

代用料有8種,也就是說(shuō)一顆元件他準(zhǔn)備了9個(gè)品牌候選,這樣的行為是對(duì)品質(zhì)的極

其不負(fù)責(zé)任.
   當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被投放市場(chǎng)后,品質(zhì)管理開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)驗(yàn)證的階段,之前對(duì)品質(zhì)的

各種提高手段都只是基于預(yù)估,而市場(chǎng)的反饋才是對(duì)品質(zhì)好壞的真正評(píng)判,在很多

國(guó)外企業(yè),售服維修(RMA)隸屬于QA部門(mén),對(duì)每一臺(tái)不良返修產(chǎn)品的維修均作詳細(xì)

的分析報(bào)告提供給相關(guān)部門(mén).從報(bào)告中可以統(tǒng)計(jì)出每一批次產(chǎn)品的問(wèn)題點(diǎn),并根據(jù)

這些報(bào)告提供的信息,在后續(xù)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)中對(duì)設(shè)計(jì)缺陷、工藝缺陷、物料缺陷等

各方面做改善.
   售服除了對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)救,還包括在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)不斷增加

產(chǎn)品的附加值,如通過(guò)軟件的更新以得到功能的擴(kuò)充,提供附加小配件讓產(chǎn)品變得

更實(shí)用,使用戶(hù)“超越期望”.
   品質(zhì)管理是一件痛苦的事情,品質(zhì)管理的過(guò)程就是一個(gè)自揭傷疤的過(guò)程,必須

要有面對(duì)自己的錯(cuò)誤的勇氣.當(dāng)痛苦過(guò)去之后,企業(yè)與產(chǎn)品才能得到健康發(fā)展.
   同時(shí),因?yàn)槠焚|(zhì)管理的痛苦,很多認(rèn)都不愿意去面對(duì),所以一個(gè)企業(yè)要提高自

己的品質(zhì),在整個(gè)管理過(guò)程之中企業(yè)高層必須給予權(quán)利的支持,只有在這樣的條件

下,品質(zhì)管理才能真正達(dá)到效果,才能進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán).