這是一個(gè)朋友遇到的問(wèn)題幫他頂一下

 幾天前接到一個(gè)混批323元的小額訂單，給客戶把貨都仔細(xì)檢查了一遍，都沒(méi)問(wèn)題。OK，打包發(fā)出去了。4天后，客戶說(shuō)收到貨了，然后我讓他先檢查一下，第二天告訴我有4個(gè)損壞的，另外少了5個(gè)電動(dòng)熊貓，我馬上和發(fā)貨的對(duì)單，發(fā)貨員告訴我確實(shí)只發(fā)了5個(gè)熊貓，客戶訂購(gòu)的10個(gè)。我告訴客戶解決方案：少發(fā)的5個(gè)熊貓退全款28元。損壞的4個(gè)電動(dòng)玩具發(fā)回我處換新的，運(yùn)費(fèi)需要買家付。以前在運(yùn)輸途中損壞的貨物也是按照此辦法解決的?？墒沁@次這個(gè)客人不買賬，非要我給他出運(yùn)費(fèi)或者是一起退這壞的4個(gè)電動(dòng)玩具。我這邊也是不肯的呀，賣這一單323元的貨，我賺了15元，平均每個(gè)4毛都還差一點(diǎn)，同意換貨（買家出運(yùn)費(fèi)，）已經(jīng)是我們最大的讓步了。（我給買家的建議是，如果這個(gè)貨好賣，你可以先把壞的存起來(lái)，以后壞的多了可以一起發(fā)回來(lái)?yè)Q，可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)，前提是保證貨物的干凈。因?yàn)檫@個(gè)電動(dòng)的我們無(wú)法確保在運(yùn)輸途中不出問(wèn)題。就此問(wèn)題我和買家還在商討中）你們是如何看待此問(wèn)題的呢？