我是元件銷售，由于近期在某一個批次的13003出現(xiàn)的問題，給客戶的產(chǎn)品造成返工，客戶是老客戶，客戶的工程師一致分析是我的13003問題，炸機現(xiàn)象達到百分之5，客人做的充電器是5V500MA，擰螺絲的那種，而我們的FAE沒有辦法證明到底是不是我們的產(chǎn)品問題，因為炸壞的分析數(shù)據(jù)已經(jīng)沒辦法分析了，看客戶的線路也沒有問題，所以就接受客戶產(chǎn)品全部返工，客戶因為擔心會出去的貨也有這個現(xiàn)象，所以就把三萬臺成品和6000臺半成品全部換成-126封裝的13003全線返工。
我想請問一下把成品3萬臺全部外包給別的工廠返工，目前就是拆殼換13003，裝殼老化，簡易包裝，這一流程如果按每臺算費用外包，每臺收取多少費用為合理的返工費用，還有拉上的半成品6000臺全部換13003，又收取多少費用為合理。
原本我們給客戶提供的是1.18芯片的-92封裝的13003,后出現(xiàn)問題由于客戶出貨時間緊迫,就全部改為另一家-126封裝的1.18芯片的出貨,所以到目前我們都不知道是不是我們產(chǎn)品的原因,無從分析,因為這一批次的產(chǎn)品只在這個客戶這里發(fā)生的炸機現(xiàn)象,而這個13003我們也跟這個客戶合作3年了,以前沒有過的,我們有把炸壞的拿去專業(yè)機構(gòu)分析,但是分析不出,已經(jīng)炸壞無從判斷,而沒有壞的去分析又是完全達標的,目前我們就接受了客戶返工,把事情解決,但是現(xiàn)在在返工費用上產(chǎn)生了分歧.
客戶給的費用明細是外包的成品和半成品全部按一塊錢一臺收費,而我們能接受的是成品0.5元,和半成品0.3元,我想了解一下,客戶的返工費用收的合理嗎?
你們的銷售跟客戶的采購溝通不緊密啊，要不然這種事，怎么是最后一個知道的呢？
至于返工成本，只有客戶知道，既然你們沒否認是自己產(chǎn)品的問題，那只能認了。
很多時候，返工費，會加一部分罰款在里面的
另外還有，就你說的，很簡單啊，換一個管子，擰顆螺絲，
擰螺絲不要人工了？管子拆下來還得清焊盤（要是雙面板就更慘！），還得插件焊接，還得QC，還得測試，完了還得裝殼，還得擰螺絲，還得老化，麻煩得很。就算你們找到便宜的加工廠來干這事，你們客戶也未必會接受，因為工藝沒法控制，容易出錯。
我們到現(xiàn)在都認為不一定是我們的問題的，但是苦于找不出原因，客戶就說你認為不是你的問題，那你找出問題所在，我們質(zhì)疑那邊不用別人-92的返工，客戶是說要趕貨，以安全為第一，不想被罰款又能如何，貨款都是放帳，錢在對方手中，供應商處于弱勢了，我們目前別的客戶在用的13003，還沒有碰到過壞這么多的情況，可是FAE和原廠是真的找不出原因，客戶就一句話，換了-126的就好了，哎！
